Política de devolución y reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de Fenvro
En Fenvro, nuestra principal prioridad es su satisfacción. Queremos que esté completamente contento con su compra. Si por alguna razón no lo está, le ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla, conforme a la legislación española vigente y las directrices de Google Merchant Center.
1. Período de Devolución (Derecho de Desistimiento)
Usted dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución. Si han pasado 30 días desde la recepción de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.
2. Condiciones para la Devolución
Para que su artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en la misma condición en que lo recibió.
- Debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y precintos intactos.
- Los artículos que muestren signos de uso, manchas, olores o cualquier alteración no serán aceptados para devolución.
3. Artículos No Retornables
Actualmente, todos nuestros productos son elegibles para devolución siempre que cumplan las condiciones mencionadas anteriormente.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
- Email: contact@fenvro.com
- Teléfono: +34 914 35 32 09
Cuando nos contacte, indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez que su solicitud sea aprobada, le enviaremos una etiqueta de envío prepagada para que pueda devolver el artículo sin coste alguno para usted. Deberá embalar el artículo de forma segura en su embalaje original y enviarlo utilizando las instrucciones proporcionadas con la etiqueta.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
- Si su devolución es aprobada, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 a 14 días hábiles tras la aprobación. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar según su entidad bancaria.
- Gastos de envío: Dado que Fenvro ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos, no hay gastos de envío iniciales a reembolsar.
- Tarifas de reposición: No aplicamos ninguna tarifa de reposición por las devoluciones.
6. Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un artículo que está defectuoso, dañado o es incorrecto, por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente (en un plazo de 48 horas desde la recepción) a través de contact@fenvro.com o +34 914 35 32 09. Le solicitaremos fotos del defecto o del artículo incorrecto. Nosotros cubriremos todos los costes asociados al reemplazo o reembolso del artículo, incluyendo el envío de devolución.
7. Envíos Nacionales
Fenvro solo realiza envíos dentro de España. Por lo tanto, nuestra política de devoluciones y reembolsos se aplica exclusivamente a pedidos entregados dentro del territorio español. No realizamos ni aceptamos devoluciones de pedidos enviados fuera de España.
8. Información de Contacto y Horario de Atención al Cliente
Para cualquier pregunta o asistencia con su devolución, no dude en contactarnos:
- Empresa: Fenvro
- Dirección: C. de Claudio Coello, 53, 55 28001, , New Salamanca, Madrid 28001, ES
- Email: contact@fenvro.com
- Teléfono: +34 914 35 32 09
- Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes, de 9:00 a 17:00 CET. (Tenga en cuenta la diferencia horaria con España).
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