Política de Privacidad

Bienvenido a Fenvro. En Fenvro, nos comprometemos a proteger su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona o que recopilamos cuando visita nuestro sitio web https://fenvro.com/ (en adelante, el “Sitio Web”) y utiliza nuestros servicios. Al usar nuestro Sitio Web, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es: Fenvro Dirección: C. de Claudio Coello, 53, 55 28001, , New Salamanca, Madrid 28001, ES Correo electrónico: contact@fenvro.com Teléfono: +34 914 35 32 09

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal para poder ofrecerle nuestros productos y servicios.

  1. Información que usted nos proporciona directamente:
    • Datos de identificación y contacto: Nombre completo, dirección de envío y facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
    • Datos de pago: Información necesaria para procesar sus compras (no almacenamos directamente la información completa de su tarjeta de crédito/débito, esta es procesada de forma segura por nuestros proveedores de servicios de pago).
    • Datos de cuenta: Nombre de usuario y contraseña si crea una cuenta en nuestro Sitio Web.
    • Comunicaciones: Información que nos proporciona cuando se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
  2. Información recopilada automáticamente:
    • Datos de uso y técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro Sitio Web, tiempo de permanencia, rutas de navegación, datos de cookies y otras tecnologías de seguimiento similares. Esta información nos ayuda a mejorar su experiencia de usuario y la funcionalidad de nuestro Sitio Web.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos:

  • Gestionar sus pedidos y compras: Procesar sus pedidos, gestionar pagos, enviar los productos, gestionar devoluciones y ofrecer servicio postventa.
  • Gestión de su cuenta de usuario: Crear y mantener su cuenta en nuestro Sitio Web, si decide registrarse.
  • Comunicación con usted: Responder a sus consultas, enviarle notificaciones sobre el estado de su pedido, información relevante sobre nuestros productos o servicios.
  • Mejora de nuestro Sitio Web y servicios: Analizar cómo los usuarios interactúan con nuestro Sitio Web para mejorarlo, personalizar su experiencia y desarrollar nuevas funcionalidades.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: Cumplir con la legislación aplicable, como la normativa fiscal o las leyes de protección al consumidor.
  • Prevención de fraude: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.

4. Legitimación para el Tratamiento de Datos (Base Legal – RGPD)

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales:

  • Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de compraventa cuando realiza un pedido de nuestros productos.
  • Interés legítimo: Tenemos un interés legítimo en mejorar nuestros productos y servicios, mantener la seguridad de nuestro Sitio Web y prevenir el fraude, siempre que este interés no prevalezca sobre sus derechos e intereses.
  • Cumplimiento de una obligación legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales, como las fiscales y contables.
  • Consentimiento: En algunos casos, como para el envío de comunicaciones de marketing directo o el uso de ciertas cookies no esenciales, solicitaremos su consentimiento explícito.

5. Comunicación y Cesión de Datos a Terceros

Para cumplir con las finalidades mencionadas, podemos compartir sus datos personales con los siguientes terceros:

  • Proveedores de servicios: Empresas que nos asisten en operaciones como el procesamiento de pagos (por ejemplo, Stripe, PayPal), servicios de envío (empresas de mensajería para entregar sus pedidos en España), alojamiento web y análisis de datos (por ejemplo, Google Analytics). Estos proveedores están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y solo utilizarán sus datos para los fines específicos para los que han sido contratados.
  • Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley, para cumplir con una orden judicial, o en respuesta a solicitudes legales de las autoridades competentes.

No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) para las finalidades de envío o procesamiento de pedidos, ya que nuestros envíos son únicamente dentro de España y nuestros proveedores de servicios principales operan dentro del EEE o garantizan un nivel de protección adecuado conforme al RGPD.

6. Conservación de Sus Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de cualquier obligación legal, contable o fiscal. Los criterios utilizados para determinar los períodos de conservación incluyen: la duración de nuestra relación comercial con usted, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y la resolución de disputas.

7. Sus Derechos (Derechos ARCO y RGPD)

De acuerdo con la normativa de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

  • Derecho de Acceso: Saber qué datos suyos estamos tratando.
  • Derecho de Rectificación: Solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
  • Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, o a tratamientos con fines de marketing directo.
  • Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
  • Derecho a la Portabilidad de los Datos: Recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.
  • Derecho a retirar el consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento para cualquier tratamiento basado en el mismo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de contact@fenvro.com o en la dirección postal indicada. Deberá adjuntar una copia de su DNI o documento identificativo equivalente para verificar su identidad.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Esto incluye el uso de cifrado SSL/TLS para proteger la transmisión de datos sensibles y sistemas de seguridad robustos para proteger nuestros servidores.

9. Política de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para rastrear la actividad en nuestro servicio y almacenar cierta información. Las cookies son pequeños archivos de datos que pueden incluir un identificador único anónimo. Las cookies se envían a su navegador desde un sitio web y se almacenan en su dispositivo. También se utilizan otras tecnologías de seguimiento como balizas, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear información y para mejorar y analizar nuestro Servicio.

Puede indicar a su navegador que rechace todas las cookies o que le avise cuando se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio o que la experiencia de usuario se vea afectada.

10. Enlaces a Terceros

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de terceros, será dirigido a ese sitio de terceros. Le recomendamos encarecidamente que revise la política de privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.

11. Privacidad de los Menores

Nuestro Sitio Web no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de identificación personal de personas menores de 18 años. Si usted es padre/madre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo/a nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros. Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un menor sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

12. Cambios en Nuestra Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios en esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos:

  • Por correo electrónico: contact@fenvro.com
  • Por teléfono: +34 914 35 32 09
  • Por correo postal: C. de Claudio Coello, 53, 55 28001, , New Salamanca, Madrid 28001, ES